Правила подачи обращений граждан

Правила подачи обращений в стоматологической клинике ООО «Все 32» 

 

Порядок рассмотрения жалоб и обращений опирается на два ключевых нормативных акта: Федеральный закон от 21.11.2011 № 323‑ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и Федеральный закон от 02.05.2006 № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». 
1. Право на подачу претензии. При возникновении конфликтной ситуации пациент (либо его законный представитель) вправе оформить официальную претензию. 
2. Способы направления обращения. Жалобу можно подать одним из следующих способов: 
- заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес клиники: 241010, Брянская область,
г. Брянск, ул. Флотская, д. 6, помещ. 9; 
- при личном визите в клинику. 
3. Информирование пациентов. Сведения о том, как и куда можно направить обращение в госорганы и иные организации, размещены на информационном стенде и на сайте клиники. 
4. Требования к оформлению претензии. Претензия подаётся исключительно в письменной форме. Её подписывает сам пациент либо его представитель — при наличии надлежащим образом оформленных полномочий. В тексте важно чётко описать обстоятельства нарушения обязательств со стороны клиники и сформулировать конкретные требования, опираясь на действующее законодательство РФ. 
5. Срок рассмотрения претензии. Если в претензии содержатся требования по ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», клиника обязана рассмотреть её в течение 10 рабочих дней. Результат рассмотрения предоставляется в письменном виде. 
6. Сроки устранения недостатков. Если клиника признаёт недостатки оказанных услуг, срок их устранения по договору составляет 45 дней. Если в процессе работ становится ясно, что уложиться в этот срок не получится, стороны вправе заключить дополнительное соглашение и согласовать новый срок. 
7. Досудебное урегулирование. При возникновении недопонимания или вопросов к администрации пациент может направить «Предложение об урегулировании ситуации» — это инструмент для мирного разрешения спорных моментов до оформления формальной претензии не является. Его направляют, если пациент хочет продолжить лечение в клинике и готов участвовать в переговорах с главным врачом и руководителем учреждения. 
8. Ограничения по приёму претензий.
Клиника не рассматривает претензии по качеству медицинских услуг, если в их основу положены заключения специалистов других медорганизаций (в том числе из г. Брянска и иных городов РФ), если эти документы выданы не в рамках официальной медицинской экспертизы. 
9. Подсудность споров.

Стороны договорились, что любые судебные споры по данному договору будут рассматриваться в г. Брянске — по месту нахождения клиники ООО «Все 32».