Правила предоставления платных медицинских услуг

Правила предоставления платных медицинских услуг 

в ООО «ВСЕ 32» г. Брянск 

1. Общие положения 
1.1. Данные Правила регламентируют порядок оказания платных медицинских услуг гражданам в ООО «Все 32» (далее — «Исполнитель»). 
1.2. Правила составлены с учётом следующих нормативных актов: 
- Федеральный закон от 21.11.2011 № 323‑ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»; 
- Закон от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей»; 
- Постановление Правительства РФ от 11.05.2023 № 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»; 
- Федеральный закон от 27.07.2006 № 152‑ФЗ «О персональных данных». 
1.3. Основные термины, используемые в Правилах: 
- «Платные медицинские услуги» — услуги в сфере медицины, оказываемые на возмездной основе за счёт личных средств граждан, работодателей или иных источников на основании договора (в том числе по программам добровольного медицинского страхования). 
- «Заказчик» — физическое или юридическое лицо, которое намерено заказать либо заказывает и оплачивает платные медицинские услуги (в том числе в пользу потребителя). 
- «Потребитель» — физическое лицо, которое намерено получить либо получает платные медицинские услуги по договору. Потребитель, получающий медицинские услуги, одновременно является пациентом и подпадает под действие Закона № 323‑ФЗ. Термин также используется в значении, закреплённом в Законе «О защите прав потребителей». 
- «Исполнитель» — медицинская организация (стоматологическая клиника ООО «Все 32»), предоставляющая платные медицинские услуги по договору. Термин «медицинская организация» применяется в значении, установленном Законом № 323‑ФЗ. 
1.4. Исполнитель оказывает платные медицинские услуги на основании действующей лицензии, выданной в соответствии с законодательством РФ о лицензировании. 
1.5. Объём, содержание и сроки оказания платных медицинских услуг устанавливаются по соглашению сторон договора, если иное прямо не предусмотрено законодательством РФ. 
1.6. Исполнитель обязан довести настоящие Правила до сведения потребителя и (или) заказчика в понятной и доступной форме. 
 

2. Условия предоставления платных медицинских услуг 

2.1. При заключении договора Исполнитель информирует потребителя и (или) заказчика о возможности получения аналогичных видов и объёмов медицинской помощи бесплатно в рамках программы государственных гарантий и территориальной программы. Одновременно сообщается, что ООО «Все 32» не участвует в реализации этих программ. 
2.2. Исполнитель вправе оказывать платные медицинские услуги анонимно, если иное не установлено законодательством РФ. 
2.3. Платные медицинские услуги оказываются при наличии добровольного волеизъявления потребителя (или его законного представителя) и его согласия на приобретение услуги на возмездной основе. Оплата может производиться за счёт средств самого потребителя (его законного представителя) либо за счёт третьего лица (например, работодателя) потребителя либо за счёт иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования. 
2.4. Порядок формирования цен и использования ресурсов 
Условия использования материально‑технической базы и привлечения медработников для оказания платных услуг, а также порядок определения тарифов устанавливаются руководителем ООО «Все 32». 
Цены на услуги определяются по утверждённому прейскуранту клиники, действующему на день обращения пациента. Прейскурант утверждает директор ООО «Все 32». Ознакомиться с ним можно: 
- на официальном сайте исполнителя — https://все32.рф/ ; 
- на информационных стендах (стойках) в клинике. 
2.5. Порядок организации и оказания медицинской помощи 
Медицинская помощь в рамках платных услуг в ООО «Все 32» оказывается:
а) в соответствии с положением об организации оказания медицинской помощи по видам, утверждённым Минздравом России;
б) согласно порядкам оказания медицинской помощи, утверждённым Минздравом России и обязательным для всех медорганизаций на территории РФ;
в) на основе клинических рекомендаций;
г) с учётом стандартов медицинской помощи, утверждённых Минздравом России (далее — стандарт медицинской помощи). 
2.6. Объём и соответствие оказываемых услуг 
Платные медицинские услуги должны соответствовать номенклатуре медицинских услуг, утверждённой Минздравом России. Услуги могут предоставляться: 
в полном объёме стандарта медицинской помощи; 
в виде отдельных консультаций или медицинских вмешательств; 
в объёме, превышающем стандарт медицинской помощи — при наличии письменного согласия потребителя и (или) заказчика. 
2.7. Адреса оказания услуг 
Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги по следующему адресу: 
Г. Брянск, ул. Флотская, д. 6, помещ. 9 
2.8. Режим работы 
Ежедневно (понедельник — воскресенье) с 9:00 до 20:00 без перерыва. 
При изменении режима работы информация заблаговременно доводится до сведения посетителей. 
2.9. Порядок записи на приём и сроки ожидания услуг 
Услуги оказываются по предварительной записи, которая производится: 
- по телефонам: +7(910)333-10-32, +7(4832)33-10-32; 
- иными доступными и разрешёнными способами. 
Запись осуществляется в часы работы исполнителя и в соответствии с утверждённым расписанием. 
Срок ожидания услуги — это промежуток времени между обращением потребителя к исполнителю и: 
- моментом записи на приём — когда потребитель выбирает свободное время из вариантов, предложенных автоматизированной системой или сотрудником исполнителя; 
- моментом оказания услуги в день обращения в порядке очереди — если предварительная запись не предусмотрена. 
2.10. Отмена или перенос приёма 
Если потребитель (заказчик) не может явиться на приём, он обязан заблаговременно уведомить исполнителя об отмене или изменении времени визита: 
- по телефону +7(910)333-10-32, +7(4832)33-10-32; 
- либо иными доступными и разрешёнными способами. 
2.11. Правила для опоздавших пациентов 
Пациент, опоздавший более чем на 50 % от запланированной длительности услуги, считается неявившимся. Для перезаписи ему необходимо обратиться в регистратуру. Приём возможен только при наличии свободного времени у специалиста и при условии, что это не нарушит интересы последующих пациентов. 
 

3. Информация об исполнителе и платных медицинских услугах 

3.1. Сведения об исполнителе и оказываемых им платных медицинских услугах предоставляются потребителям в соответствии со статьями 8–10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей». 
3.2. Исполнитель обязан предоставить потребителю (заказчику) следующие данные: 
- юридический адрес (в том числе адрес территориально обособленного подразделения), ОГРН и ИНН; 
- адрес официального сайта в сети «Интернет»; 
- информацию о применяемых методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах. 
3.3. По запросу потребителя (заказчика) исполнитель предоставляет для ознакомления выписку из ЕГРЮЛ или ЕГРИП. 
3.4. В соответствии со статьёй 9 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель сообщает сведения о лицензии на медицинскую деятельность: её номер, срок действия и наименование органа, выдавшего лицензию. 
3.5. Дополнительно исполнитель доводит до сведения потребителя (заказчика): 
- перечень платных медицинских услуг (в соответствии с утверждённой номенклатурой) с указанием стоимости в рублях; 
- стандарты медицинской помощи и клинические рекомендации (при наличии), на основании которых оказываются услуги. Ссылки на документы размещаются на сайте исполнителя и на информационных стендах — на портал правовой информации () и на сайт Минздрава России; 
- сроки ожидания предоставления платных медицинских услуг; 
- сведения о медицинских работниках, участвующих в оказании услуг: уровень образования и квалификация; 
- график работы медицинских работников; 
- образцы договоров; 
- перечень льготных категорий потребителей и полагающихся им льгот (если такие льготы установлены руководителем клиники). 
3.6. Информация, предусмотренная пунктами 3.1–3.4, размещается на сайте медицинского центра и на информационных стендах в наглядной и доступной форме. Сведения на стендах должны быть доступны неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени клиники. 
 

4. Порядок заключения договора и оформления документации 

4.1. При заключении договора потребителю (заказчику) в понятной форме предоставляется информация о платных медицинских услугах, в том числе: 
- порядок оказания медицинской помощи и применяемые стандарты медицинской помощи (при наличии); 
- сведения о возможности получения отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объёме, превышающем установленный стандарт медицинской помощи. 
- данные о медицинском работнике, который отвечает за оказание платной медицинской услуги, — в том числе сведения о его профессиональном образовании и квалификации;
- иные сведения, имеющие отношение к предмету договора. 
4.2. До подписания договора исполнитель обязан письменно уведомить потребителя (заказчика) о том, что игнорирование рекомендаций исполнителя (в том числе назначенного режима лечения) может ухудшить качество услуги, не позволить завершить её в срок либо негативно отразиться на состоянии здоровья потребителя. 
4.3. В договоре должны быть указаны следующие сведения: 
а) об исполнителе: 
- наименование медицинской организации (включая фирменное — при наличии), юридический адрес; 
- ОГРН и ИНН; 
- данные лицензии на медицинскую деятельность (номер, срок действия, лицензирующий орган), а также перечень услуг, разрешённых по лицензии. 
б) о потребителе (при анонимном оказании услуг данные фиксируют со слов потребителя): 
- Ф. И. О. (при наличии), адрес места жительства, дополнительные адреса для направления ответов на обращения (если указаны), телефон; 
- данные документа, удостоверяющего личность. 
в) о законном представителе потребителя либо лице, заключающем договор от имени потребителя: 
- Ф. И. О. (при наличии), адрес места жительства, телефон; 
- данные документа, удостоверяющего личность. 
г) о заказчике (в том числе если заказчик одновременно является законным представителем): 
- для физического лица: Ф. И. О. (при наличии), адрес места жительства, телефон, данные документа, удостоверяющего личность; 
- для юридического лица: наименование, адрес в пределах места нахождения, ОГРН и ИНН; 
- данные документа, удостоверяющего личность законного представителя потребителя (при наличии). 
д) перечень платных медицинских услуг, оказываемых по договору;
е) стоимость услуг, сроки и порядок оплаты;
ж) условия и сроки ожидания оказания платных медицинских услуг;
з) о лице, подписывающем договор от имени исполнителя: Ф. И. О. (при наличии), должность, документ, подтверждающий полномочия;
и) подписи сторон, должность лица, заключающего договор от имени заказчика;
к) ответственность сторон за нарушение условий договора;
л) порядок изменения и расторжения договора;
м) порядок и условия выдачи потребителю (его законному представителю) после исполнения договора медицинских документов — копий и выписок, отражающих состояние здоровья после оказания услуг. В них включают сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, а также о применённых лекарственных препаратах и медицинских изделиях. Документы выдают без взимания дополнительной платы. 
н) иные условия, устанавливаемые по соглашению сторон. 
4.4. В договоре фиксируется обязанность пациента соблюдать режим лечения (в том числе в период временной нетрудоспособности) и правила внутреннего распорядка медорганизации. Это требование установлено Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». 
4.5. Перечень услуг, их стоимость и сроки оказания согласовываются сторонами и отражаются в Плане лечения и Акте выполненных работ — они являются неотъемлемой частью договора. План лечения и Акт подписывают при каждом обращении за медицинской помощью. 
4.6. При первичном обращении в клинику пациент должен не позднее чем за 10 минут до приёма подойти в регистратуру. Там оформляют медицинскую карту, заключают договор на платные услуги и предоставляют необходимую информацию по договору. 
4.7. Администратор вносит данные пациента в медицинскую информационную систему на основании документа, удостоверяющего личность. На этой базе формируют договор на оказание платных медицинских услуг и медицинскую карту. Карта оформляется по требованиям Приказа Минздрава России от 15.12.2014 № 834н.
В медицинской карте врачи фиксируют состояние пациента, назначения и рекомендации, соблюдение которых важно для эффективного лечения, а также иные необходимые сведения. 
4.8. Для удостоверения личности принимаются следующие документы: 
- для граждан РФ — паспорт; 
- для военнослужащих РФ — удостоверение личности военнослужащего; 
- для иностранных граждан — паспорт или иной документ, признаваемый в РФ в качестве удостоверяющего личность (в том числе на основании международного договора); 
- для лиц, ходатайствующих о признании беженцем, — свидетельство о рассмотрении ходатайства; для признанных беженцами — удостоверение беженца; 
- для лиц без гражданства — один из документов: документ иностранного государства, признаваемый в РФ; разрешение на временное проживание; вид на жительство; иные документы, предусмотренные законом или международным договором РФ. 
4.9. Если пациент не может или отказывается предоставить документ, удостоверяющий личность, услуга может быть оказана только анонимно. При анонимном обслуживании пациент теряет возможность защищать свои права при некачественном оказании услуг. Кроме того, он не сможет получить документы для налогового вычета, рецепты, справки, выписки из медкарты, акты освидетельствования и т. п.: такая медицинская документация не будет иметь юридической силы и не может передаваться в другие лечебные учреждения — её разрешается использовать исключительно в личных целях. 
4.10. Заключение договора
Договор на оказание платных медицинских услуг заключается между потребителем и (или) заказчиком и исполнителем строго в письменной форме. 
4.11. Использование факсимиле
Стороны вправе использовать факсимильное воспроизведение подписи уполномоченного представителя исполнителя — это допускается в соответствии со ст. 160 ГК РФ. 
4.12. Количество экземпляров договора
Договор оформляется в 3 экземплярах: 
- один — у исполнителя; 
- второй — у заказчика; 
- третий — у потребителя. 
Если договор заключают только потребитель и исполнитель (за исключением дистанционного способа), он составляется в 2 экземплярах. 
4.13. Хранение договора
Договоры хранятся в порядке, установленном законодательством РФ об архивном деле. 
4.14. Статус договора
Договор на оказание платных медицинских услуг — это Приложение № 1 к настоящим Правилам. 
4.15. Согласие на получение информации
При заключении договора потребитель (заказчик) вправе дать согласие на получение от исполнителя информации (в том числе рекламного и информационного характера) по телефону и (или) электронной почте (Приложение 2). При этом исполнитель обязан соблюдать требования Федерального закона «О рекламе». 
Информация, отправленная на указанные номер телефона или адрес электронной почты, считается надлежащим образом направленной потребителю (заказчику). Исполнитель обязуется немедленно прекратить рассылку по первому требованию потребителя (заказчика). 
4.16. Обработка персональных данных
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152‑ФЗ «О персональных данных» потребитель (заказчик) подписывает согласие на обработку своих персональных данных исполнителем (Приложение 3). 
 

5. Порядок предоставления платных медицинских услуг 

5.1. Качество услуг
Исполнитель оказывает платные медицинские услуги, качество которых должно: 
соответствовать условиям договора; 
при отсутствии в договоре условий о качестве — отвечать требованиям, предъявляемым к таким услугам; 
в случаях, когда федеральными законами или иными нормативными актами установлены обязательные требования к качеству медицинских услуг, — соответствовать этим требованиям. 
5.2. Информированное добровольное согласие
Обязательное предварительное условие оказания платных медицинских услуг — информированное добровольное согласие потребителя или его законного представителя на медицинское вмешательство (за исключением случаев, предусмотренных ч. 9 ст. 20 Федерального закона от 21.11.2011 № 323‑ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»). 
Согласие даётся на основании полной информации, предоставленной медицинским работником в доступной форме, о: 
- целях и методах оказания медицинской помощи; 
- связанных с ними рисках; 
- возможных вариантах медицинского вмешательства; 
- последствиях вмешательства; 
- предполагаемых результатах оказания медицинской помощи. 
Оформление информированного добровольного согласия осуществляется в порядке, установленном законодательством РФ об охране здоровья граждан. 
5.3. Право на отказ от медицинского вмешательства
Потребитель или его законный представитель вправе отказаться от медицинского вмешательства либо потребовать его прекращения (за исключением случаев, предусмотренных ч. 9 ст. 20 Федерального закона от 21.11.2011 № 323‑ФЗ). 
5.4. Разъяснение последствий отказа
При отказе от медицинского вмешательства медицинский работник обязан в доступной форме разъяснить потребителю или его законному представителю возможные последствия такого отказа. К ним могут относиться: 
- возникновение или дальнейшее развитие заболевания; 
- переход болезни в хроническую форму; 
- ухудшение состояния здоровья; 
- в отдельных случаях — летальный исход. 
5.5. Оформление согласия или отказа от вмешательства.
Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство либо отказ от него оформляют на бумаге. Документ подписывают потребитель (или его законный представитель) и медицинский работник, затем его подшивают в медицинскую документацию пациента. 
5.6. Ведение медицинской документации.
Исполнитель обязан соблюдать требования законодательства РФ к оформлению и ведению медицинской документации, а также к заполнению, срокам и порядку представления учётных и отчётных статистических форм. 
5.7. Дополнительные платные услуги.
Если для оказания услуги требуется предоставить дополнительные медицинские услуги на возмездной основе (не предусмотренные договором), исполнитель обязан заранее уведомить об этом потребителя (заказчика). До оказания таких услуг стороны должны оформить и подписать План лечения — в нём указывают перечень дополнительных услуг и их стоимость. 
5.8. Право исполнителя на отказ в оказании услуг.
Исполнитель вправе отказать в оказании медицинских услуг в следующих случаях: 
у пациента выявлены признаки алкогольного или наркотического опьянения; 
пациент либо сопровождающие его лица нарушают правила, установленные в медицинском центре; 
невозможно оказать услугу с соблюдением требований к качеству и безопасности медицинской помощи; 
у исполнителя отсутствует лицензия на запрашиваемую услугу; 
имеются иные объективные обстоятельства, препятствующие оказанию услуги. 
5.9. Предоставление информации по требованию пациента.
По запросу потребителя (его законного представителя) и в доступной форме исполнитель обязан предоставить:
а) сведения о состоянии здоровья — результаты обследований, диагноз, методы лечения, связанные с ними риски, возможные варианты и последствия медицинского вмешательства, ожидаемые результаты лечения;
б) данные об используемых лекарственных препаратах и медицинских изделиях — в том числе о сроках годности (гарантийных сроках), показаниях и противопоказаниях к применению, а также сведения для идентификации имплантированного в организм медицинского изделия. 
5.10. Услуги иностранным гражданам (нерезидентам).
При оказании платных медицинских услуг нерезидентам исполнитель обязан передавать сведения об оказанной помощи в порядке, установленном Центральным банком РФ. 
5.11. Врачебная тайна.
Сведения о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иные данные, полученные при обследовании и лечении, составляют врачебную тайну. Их можно передавать без согласия пациента (его представителя) только в случаях, предусмотренных Федеральным законом от 21.11.2011 № 323‑ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ».  

6. Порядок оплаты медицинских услуг 

6.1. Сроки и порядок оплаты.
Потребитель (заказчик) обязан оплатить оказанную услугу в порядке и сроки, установленные договором. Как правило, оплата производится в полном объёме в день оказания услуги — после её фактического получения, по действующему у исполнителя Прейскуранту.
Основанием для оплаты служит подписанный потребителем (заказчиком) Акт выполненных работ.
Если стороны согласовали финансовый план лечения, его стоимость остаётся неизменной в течение трёх месяцев с даты подписания. 
6.2. Способы оплаты.
Оплата услуг допускается любыми способами, не запрещёнными законодательством РФ. 
6.3. Подтверждение оплаты.
В случаях, предусмотренных законодательством о применении контрольно‑кассовой техники, потребителю (заказчику) выдают документ, подтверждающий оплату, — например, кассовый чек (бланк строгой отчётности), сформированный в электронной форме либо отпечатанный с применением контрольно‑кассовой техники в момент расчёта между исполнителем и потребителем (заказчиком). Такой документ содержит сведения о расчёте, подтверждает факт его проведения и соответствует требованиям законодательства РФ о применении контрольно‑кассовой техники. 
6.4. Расторжение договора при отказе от услуг.
Если после заключения договора потребитель отказался от получения медицинских услуг, договор расторгается. При этом потребитель (заказчик) обязан компенсировать исполнителю фактически понесённые расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. 
6.5. Возврат уплаченной суммы.
Обязанность исполнителя вернуть денежные средства, уплаченные по договору, возникает в соответствии с главой III Закона «О защите прав потребителей». 
6.6. Порядок возврата денег.
Возврат средств (за вычетом фактически понесённых расходов) производится на основании письменного заявления потребителя (заказчика) с указанием причин обращения. Для оформления возврата необходимо предъявить паспорт и документ, подтверждающий оплату услуги (при наличии). 
6.7. Случаи возврата денежных средств (за вычетом фактически понесённых расходов): 
- отказ потребителя (заказчика) от медицинской услуги; 
- отсутствие показаний либо наличие противопоказаний к проведению конкретной услуги; 
- невозможность пациента по объективным причинам прийти на услугу в назначенное время — при условии своевременного уведомления исполнителя и отсутствия у клиники возможности предложить другое время; 
- наличие медицинских показаний для замены одной услуги на другую; 
- ненадлежащее оказание услуги по основаниям, предусмотренным действующим законодательством. 
6.8. Документы для подтверждения расходов.
Для защиты прав потребителя медицинская организация по запросу выдаёт:
а) копию договора с приложениями и дополнительными соглашениями (если они заключались);
б) справку об оплате медицинских услуг по установленной форме. 
Если заказчик выступает страховщиком по добровольному медицинскому страхованию, заключение договора и оплата услуг осуществляются в порядке, предусмотренном разделами 4 и 6 настоящих Правил. 
6.9. Возврат при оплате через третье лицо.
Если потребитель (заказчик) перевёл средства на счёт третьего лица, указанный исполнителем в письменной форме, это не освобождает исполнителя от обязанности вернуть уплаченную сумму — как при отказе от договора, так и при оказании услуг ненадлежащего качества. Возврат осуществляется в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300‑1. 
6.10. Возмещение расходов на экстренную помощь.
Расходы, связанные с оказанием медицинской помощи в экстренной форме, возмещаются медицинским организациям в порядке и размерах, установленных органами власти субъектов РФ в рамках территориальных программ. Это регулируется п. 10 ч. 2 ст. 81 Федерального закона от 21.11.2011 № 323‑ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». 
 

7. Ответственность исполнителя при предоставлении платных медицинских услуг 

7.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несёт ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации (за исключением случаев снижения качества услуги по вине пациента — если он не соблюдал рекомендации медработника). 
7.2. Возмещение вреда.
Если из‑за оказания платных медицинских услуг ненадлежащего качества был причинен вред жизни или здоровью пациента, исполнитель обязан его возместить — в порядке, установленном законодательством РФ. 
7.3. Освобождение от ответственности.
Исполнитель не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора, если докажет, что это произошло из‑за обстоятельств непреодолимой силы либо по иным основаниям, допускающим освобождение от ответственности по закону. 
 

8. Контроль оказания платных медицинских услуг 

8.1. Орган контроля.
Контроль за соблюдением правил оказания медуслуг осуществляет врачебная комиссия. 
8.2. График работы центральной врачебной комиссии. 
Плановые заседания — ежемесячно, каждую третью среду, с 13:30 до 15:00. 
Заседания для разбора сложных и конфликтных ситуаций (по вопросам тактики ведения пациента, профессионального соответствия медработников и иным сложным вопросам) — по мере необходимости. 
Рассмотрение обращений граждан на врачебной комиссии — не позднее 3 дней с даты регистрации обращения; анализ поступивших обращений — не реже 1 раза в квартал. 
Внеплановые заседания — по мере необходимости. 
8.3. Правовое регулирование отношений.
Отношения между пациентом и медорганизацией регулируются Законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300‑1. 
8.4. Порядок рассмотрения обращений и жалоб.
Устные и письменные обращения и жалобы граждан рассматриваются в установленном законом порядке; заявители уведомляются о принятых решениях, ответы направляются в сроки, предусмотренные законодательством РФ. 
8.5. Рассмотрение требований потребителя.
Если потребитель заявляет требования (в том числе при выявлении недостатков услуги), исполнитель обязан рассмотреть их и либо удовлетворить, либо направить мотивированный отказ — в течение 10 дней с даты получения требования. 
8.6. Внешний контроль.
Контроль за организацией, качеством медуслуг и правильностью взимания платы осуществляют уполномоченные органы госвласти и организации — в пределах своей компетенции, согласно законодательству РФ. 
8.7. Информирование о порядке обращений.
Исполнитель обязан сообщить потребителю (заказчику) о формах и способах подачи обращений (жалоб) в госорганы и профильные организации. Также доводится информация, что обращение можно передать лично либо направить по почте на адрес клиники. 
 

9. Функционирование системы видеонаблюдения и/или аудиозаписи 

9.1. Применение системы.
В кабинетах медорганизации действует система видеонаблюдения и/или аудиозаписи — в соответствии с «Положением о персональных данных пациентов, связанных с функционированием системы видеонаблюдения и/или аудиозаписи в ООО “Все 32”». 
Цели использования системы: 
- усиление антитеррористической и пожарной безопасности; 
- внутренний контроль качества и безопасности медицинской деятельности; 
- защита прав пациентов и медработников при оказании услуг, а также для сохранности материальных ценностей и дорогостоящего оборудования. 
9.2. Открытость системы фиксации.
Система видеонаблюдения и/или аудиозаписи — открытая. Она работает в целях, обозначенных в п. 9.1 Правил, и не предназначена для сбора данных о конкретном человеке. 
9.3. Зона охвата и учёт позиции заказчика.
Камеры и средства аудиофиксации направлены исключительно на рабочие места медспециалистов. Если заказчик не согласен на видеозапись, обзор объектива камеры в его кабинете блокируют. 
9.4. Правомерность фиксации и допустимые цели.
Использование средств видео- и аудиофиксации не нарушает права работников и пациентов на неприкосновенность частной жизни и защиту персональных данных. Это допустимо в соответствии с ч. 2 п. 4 ст. 10 Федерального закона от 27.07.2006 № 152‑ФЗ «О персональных данных» и оправдано следующими целями: 
- медико‑профилактические задачи, постановка диагноза, оказание медуслуг и медико‑социальной помощи; 
- усиление антитеррористической и пожарной безопасности; 
- внутренний контроль качества и безопасности меддеятельности; 
- защита прав врачей и пациентов при оказании услуг. 
9.5. Фиксация конфликтных и противоправных ситуаций.
Система также служит для документального фиксирования: 
- возможных противоправных действий; 
- конфликтов между медработником и пациентом; 
- случаев причинения морального или физического вреда здоровью и жизни участников процесса. 
При необходимости такие материалы могут использоваться как доказательства в уголовном или гражданском судопроизводстве — в том числе для установления личности нарушителя. 
9.6. Видеонаблюдение как элемент системы безопасности.
Открытая система видео- и аудиозаписи — часть общей системы безопасности. Она помогает: 
- обеспечивать безопасность рабочего процесса; 
- поддерживать дисциплину и порядок; 
- предупреждать чрезвычайные ситуации; 
- гарантировать объективность расследований при их возникновении. 
9.7. Соответствие антитеррористическим требованиям.
Видеонаблюдение и аудиозапись также ведутся для соблюдения требований к антитеррористической защищённости мест массового пребывания людей (в том числе в зонах, где одновременно может находиться более 50 человек). Это соответствует п. 6 ст. 3 Федерального закона от 06.03.2006 № 35‑ФЗ «О противодействии терроризму», а также пп. 23, 30 Требований к антитеррористической защищённости, утверждённых постановлением Правительства РФ от 25.03.2015 № 272. 
9.8. Режим работы системы.
Видеонаблюдение и/или аудиозапись на территории исполнителя ведутся непрерывно. 
9.9. Запрет на съёмку со стороны посетителей.

Пациентам и посетителям запрещено вести аудиозапись, фото- и видеосъёмку на территории исполнителя.